Een jaar geleden had ik iemand voor gek verklaard als hij had gezegd dat ik in 2022 met pensioen zou gaan. Maar, het is toch zover gekomen. Ik ben per 1 januari met pensioen. Toch niet vreemd na 46 jaar gewerkt te hebben. Meestal met veel plezier.

Tjonge jonge, een jaar geleden hadden we iemand voor gek verklaard als hij had gezegd dat we in 2020 met z’n allen in het openbaar vervoer mondkapjes zouden dragen, niet dicht bij elkaar mochten komen, vooral thuis zouden werken en de kinderen weken achter elkaar niet naar school zouden gaan en thuisonderwijs zouden krijgen. ‘De nieuwe realiteit’ wordt deze situatie nu genoemd.

“Weet je wat me zo tegenstaat bij Lean? Dat er wordt uitgegaan van het negatieve. Je zoekt naar verspillingen, je streeft naar perfectie, dus je doet het nooit goed genoeg. Voor mij zijn dat geen stimulerende zaken. Ik voel me hierdoor niet geïnspireerd!”

Aldus een van mijn klanten. Misschien denk je dat dit een smoes is om niet met verbeteren aan de slag te hoeven gaan, maar niets is minder waar! Deze klant is directeur van een organisatie die voorop staat in vernieuwingen en voortdurend bezig is beter te presteren. In de visie van deze organisatie staat onder meer dat zij voortdurend zoeken naar (innovatieve) verbeteringen van de effectiviteit, efficiëntie en kwaliteit van de processen…

Elke zichzelf respecterende (zorg)organisatie heeft een visie en een missie. Of een (hoger) doel of weet in ieder geval welke kant ze op willen.
Vaak zijn er voorafgaand aan de formulering van de missie en visie een aantal sessies gepland met een extern persoon om tot een visie en missie te komen met mooie formuleringen als resultaat of ook wel vaker gemeenplaatsen als ‘wij stellen de patiënt centraal’ of ‘wij staan dichtbij de cliënt’ of ‘wij willen mensen zo lang mogelijk ondersteunen om regie aan eigen leven te geven’.

Mooi hoor een visie of een hoger doel, maar zonder een vorm van bevlogenheid zul je je patiënten nooit optimaal kunnen helpen.
Ik durf te stellen dat je welk werk dan ook niet optimaal kunt doen zonder bezieling of bevlogenheid.

Succes in mijn werk valt of staat met de mens. Met de wil van de teamleden om te verbeteren. Dat heb ik gemerkt tijdens de jaren dat ik teams begeleid naar een slimme en slanke organisatie.
Ook heb ik ervaren dat elk team uit verschillende soorten mensen bestaat. Met eigenschappen die elkaar vaak aanvullen. Dit zijn dan mensen die vol enthousiasme een nieuw idee adopteren en andere mensen die eerst de kat uit de boom kijken, daarnaast mensen die als iedereen het een goed idee vindt ook meegaan in het idee en ook nog mensen die echt niet van veranderingen houden en alles liefst bij het oude laten. ‘We doen het al jaren zo, het gaat toch goed?’ hoor ik dan.

Tot mijn grote verdriet heb ik de laatste tijd nogal wat ervaring opgedaan in ziekenhuizen. Niet als Lean-adviseur maar als privépersoon, als moeder van een patiënt.
Mijn jongste dochter kwam na een ernstig ongeluk in een Lean-ziekenhuis terecht, Zo heb ik aan de patiëntenkant gezien hoe het toegaat in een Lean (en lief) ziekenhuis.
Over de politieagenten en ambulancebroeders en het eerste ziekenhuis, waar Dochter aanvankelijk naar werd vervoerd, de eerste hulpverleners dus, niets dan lof.

Mensen veranderen, professionals en patiënten/cliënten veranderen. En het kwaliteitsdenken verandert.
Tegenwoordig willen patiënten meer over hun eigen behandeling te zeggen hebben. Cliënten willen vooral zeggen welke zorg ze wel of niet willen en dat er naar hun wens gehandeld wordt, daar waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Dat willen zorgverleners ook. Daar waar vroeger de huisdokter en de wijkzuster de wijsheid in pacht hadden, wisten wat het beste voor je was en waar tegenop gekeken werd door de ‘gewone mens’, wordt nu meer gedacht in termen van gelijkwaardigheid. De professional is expert op zijn vakgebied. De patiënt/client is expert van zichzelf, hij weet het best wat hij wil en vaak ook hoe hij dat wil bereiken. Daardoor zijn we ook anders gaan denken over het begrip 'Kwaliteit'.

Heb je hem al gezien op Netflix? De serie ‘Tidying Up with Marie Kondo’? Ik heb de afleveringen in één ruk bekeken! Ongelofelijk hoeveel spullen mensen kunnen hebben, hoe moeilijk het voor sommigen is om daar afscheid van te nemen. En hoe blij en opgelucht de klanten van Marie Kondo zijn als ze meer ruimte in hun huis hebben en daardoor meer rust en ruimte in hun hoofd.
Datzelfde effect heeft werkplekorganisatie (5S) op de deelnemers van mijn training.