logo eenvoudinkwaliteit

Slim, snel en slank werken in de zorg?
Eenvoud in Kwaliteit helpt!

Interne audit? eitje

Hoe een interne audit helemaal niet ingewikkeld is

Interne audit? eitje
Door Trudy Engering - bijgewerkt op vrijdag, 03 mei 2019.

Worstelt u met uw interne audits?

Heeft u een intern auditteam opgezet, dat gewetensvol alle processen audit, gedurende een van te voren vastgestelde cyclus, maar heeft u niet het gevoel dat dit écht iets toevoegt aan uw bedrijfsvoering? Net alsof het een toneelstukje is, dat opgevoerd wordt om de Certificerende Instelling tevreden te stellen?

Het kan ook anders!

 

Wat is een audit eigenlijk? En hoe kunt u dat begrip voor uzelf invullen?

Een audit is een systematisch, onafhankelijk en gedocumenteerd proces voor het verkrijgen van auditbewijsmateriaal en het objectief beoordelen daarvan om vast te stellen in welke mate aan de auditcriteria is voldaan.

Bron: NEN

Mijn vertaling hiervan is:

  1. de audits moeten volgens een bepaald systeem uitgevoerd worden. De bedoeling is dat in het auditprogramma díe onderdelen prioriteit krijgen, die risico’s inhouden (zoals baden van uw cliënt, agressie naar uw personeel of risico’s op een datalek). Nergens staat geschreven hóe dat systeem eruit moet zien, dus u kiest het systeem wat bij u past;
  2. de audits moeten onafhankelijk zijn. Vroeger mochten medewerkers hun eigen proces niet auditen. Volgens de nieuwste normen mag dat wel, als dat niet anders kan, maar moet dit zo objectief mogelijk gebeuren. Aan u om dit op te lossen;
  3. de audits moeten gedocumenteerd worden, want de resultaten moeten teruggehaald kunnen worden. Doe dat op uw eigen manier, dat kan in een auditrapport of in een verslag van een vergadering, maar ook in een waardestroom (zie hiervoor mijn blogs over de risicoanalyse en het zichtbaar maken van problemen), waarin u zaken als risico’s en verspillingen aangeeft.
Door de audits vooral in de processen te houden waar risicobeheersing het belangrijkst is, worden de audits een belangrijk onderdeel van uw risicomanagement en daarmee een belangrijk instrument om de doelstellingen van uw organisatie waar te maken

Wat zou óók als een interne audit beschouwd kunnen worden?

Waar gaat het om binnen uw organisatie? U wilt een zo goed mogelijke dienst bieden aan uw cliënt. Alles staat in het licht van die wens. Om dat te kunnen doen, zult u uw handelen voortdurend kritisch bekijken: doen we het wel goed genoeg? Kan het beter, sneller, goedkoper? Welke risico’s zijn er dat er iets misgaat? Hoe houden we dat in het oog en hoe beheersen we die risico’s?

Goed beschouwd heeft u al een interne audit uitgevoerd als u met uw team een proces bekijkt op de risico’s, dus als u een risicoanalyse uitvoert. Of wanneer u met uw kwaliteitswerkgroep halverwege het jaar kritisch kijkt naar uw jaarplan: wat is er van onze voornemens terechtgekomen? Waar lopen we achter? Welke acties moeten we ondernemen om weer op koers te komen?

Voert u, als een zichzelf respecterende organisatie, misschien toch al risicoanalyses uit op uw belangrijkste processen? Kijk! Dan heeft u al een interne audit uitgevoerd! Maar let op! Dit moet wél systematisch, onafhankelijk en gedocumenteerd gebeuren!

Het kan nooit de bedoeling zijn om 2 systemen op te tuigen, die naast elkaar lopen: het primaire proces en het kwaliteitsproces met de interne audits. Kwaliteit moet geïntegreerd zijn in het primaire proces en is daarmee de verantwoordelijkheid van de manager, niet van de kwaliteitsfunctionaris

Op zo’n manier is het dus een eitje, interne audits uitvoeren. Want u doet al zoveel waarvan u nog niet had bedacht dat het allemaal binnen de definitie van de interne audit past.

Mijn tip aan u is: kijk voor uzelf wat u allemaal al doet dat misschien wel voor een interne audit kan worden aangezien. Breng dat in een structuur. Bekijk wat er nog aan ontbreekt en vul aan. Klaar bent u!

LET OP! Misschien is nog niet iedere Certificerende Instelling zover dat ze ook uw manier als een interne audit zien. Dus voor de zekerheid even in overleg gaan met uw CI!

Hulp nodig? Vragen stellen mag!

Andere ideeën? Ik hoor het graag!

Vond je deze blog interessant? Lees dan ook de volgende artikelen:

Auteur

Trudy Engering

Trudy Engering

Trudy Engering is black belt Lean in de Zorg
  • Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Hulp nodig of vragen over Lean (slim en slank) in de zorg?

Bel of mail ons dan! Tel: 0644042890, email: info@eenvoudinkwaliteit.nl.

Deel deze blog met anderen

Reacties (3)

  • Petra van der Zwan

    Petra van der Zwan

    16 september 2016 op 11:54 | #

    Prima artikel weer Trudy. Ik ben me er ook steeds meer bewust dat de definitie van audit een breed begrip is. Dit schept vrijheid en m.i. ook plezier. Je kunt je als auditor uitleven en zo mensen een heel andere en verfrissende blik op een werk geven. Als deze blik dan ook nog leidt tot verbetering van de processen. Ben je gelukkig als intern auditor toch?

    antwoord

  • Trudy Engering

    Trudy Engering

    15 september 2016 op 14:39 | #

    Helemaal mee eens, Iety, een waardestroom (VSM) in beeld brengen is écht een interne audit! Bij een klant van mij hebben we de interne audit op deze manier ingezet en de Certificerende Instelling was helemaal in haar nopjes!
    Ik denk dat een Prospectieve Risico Inventarisatie zeker aangemerkt kan worden als een interne audit. Binnen de certificatieschema's (zoals ISO 9001) is risicobeheersing immers van groot belang. Een Prospectieve Risico Inventarisatie brengt de risico's, die je loopt in een bepaald proces, aan het licht. Op die risico's neem je dan passende maatregelen. Wat leidt tot verbetering van de organisatie (de dienstverlening). En nog belangrijker, dit voorkomt incidenten.
    Wat zou een auditor nog meer willen? Dit lijkt me echt de naam 'interne audit' waardig!

    antwoord

  • Iety Joris

    Iety Joris

    15 september 2016 op 10:23 | #

    Uit mijn hart gegrepen, gelukkig merkte onze certificerende instelling dit zelf op. Een VSM is ook een audit! Nou en daar doen we er wel een aantal van per jaar!
    Als je op de manier zoals Trudy het omschrijft naar audits gaat kijken, dan komt er veel meer samenhang, zijn medewerkers meer gemotiveerd (niet meer het verplichte auditgesprekje) ,het levert meer op. En niet onbelangrijk niet alleen kwaliteitwinst maar ook tijdwinst.
    Trudy, ik vraag me alleen af of een PRI ook als audit aangemerkt kan worden, volgens mij niet???

    antwoord

Plaats een reactie