logo eenvoudinkwaliteit

Slim, snel en slank werken in de zorg?
Eenvoud in Kwaliteit helpt!

Het kano-principe / klantwaarde bepalen

De Coelie pén Zuviel

De Coelie pén Zuviel
Door Trudy Engering - bijgewerkt op vrijdag, 03 mei 2019.

Toen ik klein was hield mijn vader me met dit soort verbasteringen voor de gek. Zonder hulp kon ik niet begrijpen wat de werkelijke betekenis was. Nog eentje: ‘Tuddu Véntur zat Eenjon Géntje met een Bene Pen hard in de Gé van Génis’.

Zo is het ook met ambtelijk taalgebruik.

Je moet een specifieke studie hebben gevolgd om te begrijpen wat er wordt bedoeld met de teksten uit wet- en regelgeving, subsidievoorwaarden en ambtelijke berichten. Hele volksstammen verdienen een goed belegde boterham met het vertalen van ambtelijk jargon naar begrijpelijke taal.

Wordt kwaliteitsbeleid Lean?

Het nieuwe kwaliteitsdenken

Wordt kwaliteitsbeleid Lean?
Door Trudy Engering - bijgewerkt op donderdag, 09 mei 2019.

Mensen veranderen, professionals en patiënten/cliënten veranderen. En het kwaliteitsdenken verandert.
Tegenwoordig willen patiënten meer over hun eigen behandeling te zeggen hebben. Cliënten willen vooral zeggen welke zorg ze wel of niet willen en dat er naar hun wens gehandeld wordt, daar waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Dat willen zorgverleners ook. Daar waar vroeger de huisdokter en de wijkzuster de wijsheid in pacht hadden, wisten wat het beste voor je was en waar tegenop gekeken werd door de ‘gewone mens’, wordt nu meer gedacht in termen van gelijkwaardigheid. De professional is expert op zijn vakgebied. De patiënt/client is expert van zichzelf, hij weet het best wat hij wil en vaak ook hoe hij dat wil bereiken. Daardoor zijn we ook anders gaan denken over het begrip 'Kwaliteit'.