logo eenvoudinkwaliteit

Slim, snel en slank werken in de zorg?
Eenvoud in Kwaliteit helpt!

Met waardestroomanalyse problemen te lijf

In 14 stappen naar een ideaal proces met makigami

Met waardestroomanalyse problemen te lijf
Door Trudy Engering - bijgewerkt op vrijdag, 03 mei 2019.

Een van de problemen waar organisaties tegenop lopen is dat de processen niet meer passen. Ooit is binnen die organisatie afgesproken dat een proces op een bepaalde manier verloopt: een aantal stappen binnen dat proces is vastgelegd, wie erbij zijn betrokken, welke documenten een rol spelen en welke software. Maar in de loop van de tijd verandert de omgeving en het proces verandert niet (goed) mee. In plaats van dat het proces helpt, zoals de bedoeling moet zijn, wringt het. Er zijn verspillingen ingeslopen, zoals wachttijden. Kortom: het loopt niet meer lekker.

Aan de slag zonder groots plan

Plannen maken kan de boel vertragen

Aan de slag zonder groots plan
Door Trudy Engering - bijgewerkt op vrijdag, 03 mei 2019.

Ze hebben het flink voor de kiezen gekregen in het mooie Groningen. Heb je tientallen jaren de rest van Nederland verrijkt door aardgas te leveren, zit je nu met de gebakken peren in de vorm van aardbevingsschade. En hoe gaat het dan? In plaats van dat de getroffen burgers direct worden geholpen moeten er eerst plannen gemaakt worden, alle partijen moeten daar nog een plasje over doen, consensus moet gezocht worden, wijzigingen aangebracht, nieuwe bevindingen in verwerkt, dus weer een nieuwe aanpak. En zo wachten de getroffen bewoners al jaren op hulp, waarmee hun woningen bewoonbaar kunnen blijven of weer bewoonbaar kunnen worden.

Hoe breng je het beste een vervelende boodschap?

Sandwichmethode

Hoe breng je het beste een vervelende boodschap?
Door Trudy Engering - bijgewerkt op vrijdag, 03 mei 2019.

Nadat ik een training of begeleiding heb gegeven vraag ik altijd wat er volgens mijn klant goed was en wat er beter zou kunnen. Dat hoort zo, weet ik, maar ik doe het ook omdat ik wil verbeteren. Ik wil zo goed mogelijk werk leveren. Dat zit ook diep in mij verankerd, dat streven naar perfectie. Waarschijnlijk is dat de reden dat ik het toch ook moeilijk vind om negatieve feedback te ontvangen, ook al wordt het op een positieve manier ‘verbeterpunt’ genoemd.

Continu verbeteren, hoe hou je dat vol?

Waarom zij wel en ik niet?

continu verbeteren
Door Trudy Engering - bijgewerkt op vrijdag, 03 mei 2019.

“Een training, hoe goed ook, heeft geen zin als je er niet direct erna iets mee doet.” Dat zeg ik altijd als ik afspraken maak met een klant voor een nieuwe training. En dat zeg ik niet voor niets. Ik heb zelf ervaren, na de talloze trainingen die ik zelf heb gevolgd, dat, als ik niet direct iets met de geleerde stof deed, ik er na verloop van tijd niets meer van wist en er dus niets meer mee kon.

Ziekenhuis klantgericht? Nou nee….

Hoe een patiënt een Lean ziekenhuis ervaart

Ziekenhuis klantgericht? Nou nee….
Door Trudy Engering - bijgewerkt op dinsdag, 11 juni 2019.

Tot mijn grote verdriet heb ik de laatste tijd nogal wat ervaring opgedaan in ziekenhuizen. Niet als Lean-adviseur maar als privépersoon, als moeder van een patiënt.
Mijn jongste dochter kwam na een ernstig ongeluk in een Lean-ziekenhuis terecht, Zo heb ik aan de patiëntenkant gezien hoe het toegaat in een Lean (en lief) ziekenhuis.
Over de politieagenten en ambulancebroeders en het eerste ziekenhuis, waar Dochter aanvankelijk naar werd vervoerd, de eerste hulpverleners dus, niets dan lof.