logo eenvoudinkwaliteit

Slim, snel en slank werken in de zorg?
Eenvoud in Kwaliteit helpt!

Het visgraat­diagram

Ishikawa

Van vissen vangen naar visgraatdiagram...
Door Trudy Engering - bijgewerkt op maandag, 06 mei 2019.

Mijn jongste zoon was altijd bezig met wat de natuur hem bood. Zo had hij op een dag een aantal baarsjes gevangen in de beek achter ons huis en in een grote zinken teil ondergebracht.

Niet alleen mijn zoon houdt van vissen vangen, maar ook Caesar, onze kat. Caesar ging naast de teil zitten en keek schijnbaar ongeïnteresseerd de wereld in, met af en toe een schuine blik op de levende inhoud van de teil. Tot, pats, een graai in het water en, hebbes, een vis in zijn klauw. Aandachtig werd de buit opgesmuld. En weer op jacht, totdat de teil geen vis meer bevatte. Caesar liet niets meer over van zijn buit, nog geen visgraat…

Een klantvriendelijk / klantonvriendelijk ziekenhuis

Jantje lacht, Jantje huilt

Een klantvriendelijk / klantonvriendelijk ziekenhuis
Door Trudy Engering - bijgewerkt op maandag, 06 mei 2019.

Laatst sprak ik met een kennis over de opname van haar zoon in een ziekenhuis. Zoonlief moest geopereerd worden. Uiteindelijk bleek dat 1 keer niet genoeg was en er moest nog een tweede operatie plaatsvinden. Mijn kennis verzuchtte: “De eerste operatie, alles eromheen, ging goed, het was zelfs best gezellig. Maar de tweede keer! Daar ging van alles mis wat betreft overdracht gegevens en klantvriendelijkheid. Hoe kan dat nu toch!? Hetzelfde ziekenhuis, eenzelfde soort operatie, allebei dagbehandeling, waar ligt dat nu aan?”