In een Lean organisatie worden producten en diensten vormgegeven naar aanleiding van de vraag van de klant. Vervolgens worden deze als het ware door het systeem getrokken (pull). Er is geen sprake van push zoals in een traditionele organisatie, waarbij het product door de organisatie geduwd wordt zonder dat het iets te maken heeft met een klant. Dat laatste kan allerlei vormen van verspilling tot gevolg hebben, zoals overproductie en overbodig transport.