Bij Lean staat de klant centraal. Dat betekent dat je bij alles wat je doet bekijkt of het waarde oplevert voor de klant. Levert het geen voordeel op voor de klant? Niet doen.
Dat lijkt misschien logisch, maar wanneer we met aandacht bekijken wat we elke dag doen in onze organisaties, blijken er bijna altijd volop mogelijkheden om activiteiten te schrappen. Rapportages, vergaderingen, controles, allerlei activiteiten die geen extra waarde toevoegen, maar waarvan we op de een of andere manier overtuigd zijn dat ze moeten gebeuren.
Overigens komt misschien de vraag opzetten wat je dan doet met bijvoorbeeld facturatie. Is dat dan in het voordeel van de klant? Jazeker. Het is in het belang van de klant dat je organisatie stabiel en gezond is. Alleen dan kan je toekomstige service, levering etc. garanderen. Overigens is het proces van facturatie wél een uitstekend onderwerp voor een analyse van toegevoegde waarde voor de klant.